Роль координатора и врача в работе с пациентами

Федор Алексеевич Денисов – ведущий менеджер-консультант, бизнес-тренер компании «Бизнес-Медицина».

Направления работы:
– управление персоналом клиники;
– управление продажами клиники;
– реклама, маркетинг, PR;
– финансовый учет клиники;
– статистический учет;
– стратегическое планирование.

Регламент:

Обучение 1 группы (врачи и координаторы, которые работают на смене в этот день с 14:00 до 20:00 ч.): 09:00-12:00 ч.

Встреча с руководством 13:00-15:00 ч.

Обучение 2 группы (врачи и координаторы, которые работают на смене в этот день с 08:00 до 14:00 ч.): 15:00-18:00 ч.

Содержание курса:

1. Общие цели врача и координатора. Командная работа врача и координатора.

2. Распределение обязанностей врача и координатора при работе с пациентами. Кто за что отвечает? (ДИ сотрудников, сценарии).

3. Правила, которые должен соблюдать врач.

4. Правила, которые должен соблюдать координатор.

5. Ориентация на результат работы. Как, сосредоточившись на процессе, не забывать про цели и результаты работы.

6. Ожидаемые результаты работы координатора и врача. Статистика.

1. Цели и задачи обучения:

Обсуждение с врачами и координаторами их совместной работы для повышения эффективности работы с пациентами:

• Оставаемость пациентов после консультаций.
• Заинтересованность пациентов в лечении в Вашей клинике.
• Реализовывать комплексное лечение пациентов в плановые сроки.
• Повышать для пациента Ценность комплексного лечения, а также Ценность профилактических осмотров и проведения гигиены (долгосрочное сохранение результатов работы)
• Усиливать лояльность пациента и желание рекомендовать клинику, врача.